Támogatás

Cégünk Ügyfélszolgálati és Felhasználói tanácsadó részlegének elsõ számú feladata a kapcsolattartás, mely több szinten jöhet létre: telefon-, fax-, email és postai úton. Az ügyfelek mindennapos észrevételeinek, illetve hosszabb távú kéréseinek nyilvántartása és azokra való reagálás koordinációja munkanapokon 8 óra és 16:30 között vehetõ igénybe.

Munkatársaink szakképzettek, nagy tapasztalattal rendelkeznek a mindennapos számítástechnikai problémák megoldásainak területén. Rugalmas munkaidõ beosztásuk elõsegíti, hogy a felmerült kérdésekhez igazodva a sok kellemetlenséget és fáradozást megelõzve, gyorsan és hatékonyan reagáljanak a felhasználók igényeire.

Az ügyfelekkel történõ aktív személyes kapcsolattartás folyamán igyekszünk a problémákat pontosítani, hogy a lehetõ leggyorsabban, célirányosan segíthessünk.

A MÁV belsõ hálózata és a LeloSoft hálózata között megvalósított VPN kapcsolat eredményeként a felhasználói gépek - a megadott jogosultságok függvényeként - számunkra is elérhetõek hibafelderítés, illetve probléma megoldás céljából. Az ilyen kapcsolat létrehozásakor mindig szükség van az ügyfél beleegyezésére, hiszen a menedzselõ program szerver része nála fut, és neki engedélyeznie kell a kapcsolatot. Legújabb belsõ hálózati fejlesztésünk eredményeként sikerült egy biztonsági, második VPN kapcsolatot is kialakítanunk a MÁV hálózata felé, így az egyik internetszolgáltatónk kiesése esetén a másik segítségével továbbra is el tudjuk látni a felhasználók támogatását.

Az elérhetõségek a Kapcsolattartók menüpont Általános részében megtalálhatóak